ACL propose un abonnement annuel qui couvre ces deux aspects :
L'assistance téléphonique est destinée à aider les utilisateurs, ou bien le correspondant informatique, dans l'utilisation courante des logiciels ainsi que dans certaines tâches de paramétrage de premier niveau comme par exemple :
- Nouvelles fiches activité
- Nouveaux barèmes de subvention
- Nouvelles règles de plafonnement
- Modifications de structure de plans comptables
La maintenance comprend :
- L'évolution permanente des programmes standard par ajouts, ou améliorations, de fonctionnalités
- L'envoi, au minimum une fois par an, d'une nouvelle version incluant ces nouveautés à chaque CE abonné
Pourquoi ces deux notions sont elles liées ?
Simplement parce que l'appel à assistance téléphonique peut se révéler inopérant quand le CE n'a pas procédé à l'installation de la dernière version qui lui a été adressée par ACL. Il suffit alors d'installer la dite nouvelle version, de manière à ce que l'assistant ACL et l'utilisateur appelant soient sur la même version du logiciel.